经管学院职业教练计划之卡当网实训培训会

　　卡当网（kadang.com）成立于2006年，是目前国内最大的个性定制网站，其秉承“让生活因定制更多彩”的理念，致力于打造全球最大的C2B平台。近日，经管学院邀请卡当网高管为职业教练，给学生提供现场培训，到5月20日为止，然后，学生以卡当网客服的身份，参与到卡当网520重大活动的实战中去。

　　5月10日， 11、12级管科系学生在7号楼205教室和608、605机房参加了卡当网的实训培训会。上午的培训会在7号楼205教室进行，卡当网自有品牌部总监茯苓从什么是卡当网、卡当网个性定制工艺、520主打商品、卡当网客服工作与职责等四个方面对同学们进行了卡当网客服知识的培训。茯苓强调了卡当网定制流程与普通网购操作不同的环节——下单，顾客可以在个性定制区域填写文字或图片，而客服必须进行熟悉操作流程并对客户正确的引导。微定制、个性组合定制、360度定制的个性定制工艺为卡当网商品的质量做了充足的保证，茯苓要求客服人员必须提前了解520各款主打商品的工艺及原材料的基本常识，以便在实习期间快速而准确的回复客户的问题。最后，茯苓用四个词语——真诚、坦诚、耐心、将心比心对上午的培训做了总结。

　　下午培训会的实践性更强了，卡当网客服的培训师羽涅和张兰在7号楼608、605机房针对售前服务技巧和审单服务技巧进行了现场讲解与演示，并让每位同学登录卡当网的后台进行模拟操作，同时把在线服务的LIVE800操作、快捷回复等技巧传授给了同学们。大家在掌握审单操作的同时，培训师就易犯错的问题进行了强调，现场同学们积极踊跃与培训师进行互动，并当场接受培训师关于审单操作部分的审核。

　　此次实训活动是经管学院 “彩虹计划”之一部分。“彩虹计划”旨在通过搭建校园与职场、学生与职场人士有效沟通的桥梁，帮助在校生走近真实的工作世界，走近职业人，从中更深入地了解职场环境，更好地认识自己，进而选择适合自己的职业发展道路，科学规划职业生涯。